Le Product information management est présent sur le marché américain depuis une dizaine d’années et plus récemment sur le marché français. Ceci est un système qui devrait être intégré et indispensable à toutes les stratégies omnicanal des entreprises qui veulent améliorer leur expérience client.
Les fonctionnements du Product Information Management
Le Product Information Management ou le PIM est un système de gestion qui centralise l’information produit. Ceci permet une distribution omnicanal et une organisation précise et efficace de l’information produit et contribue suffisamment d’informations livrées aux consommateurs. Les clients, les prestataires ne trouvent plus de contrainte à rassembler eux-mêmes toutes les informations concernant les différents éléments qui composent le produit final qu’ils achètent ou qu’ils mettent en vente. Trouvez plus d’infos sur www.goaland.fr/.
Le pim s’appuie sur une procédure collaborative qui facilite le travail des équipes cela, peu importe la taille de l’entreprise et le nombre de produit qu’il possède. Le fonctionnement et la mise en œuvre du pim sont basés sur plusieurs étapes qui doivent être prises en compte afin d’obtenir une efficience maximale. La première étape est le recensement de l’ensemble de données des produits en vente situés dans le système de donnée d’une entreprise. La deuxième étape est le nettoyage des informations récupérées pour trier ceux qui ne sont plus stockés et aussi ceux qui ont des doublons de références. La troisième est le remplissage pour compléter et modifier les informations existantes. Ainsi, l’information produit peut être déclinée et suit les codes de tous les canaux.
La quatrième étape est la collaboration avec les fournisseurs, cela consiste à référencer les nouveaux produits par le biais de modalités d’intégration multiples, les fournisseurs peuvent aussi y participer. La cinquième étape est la diffusion et la présentation de l’information dans les différents canaux de vente, cela après que les équipes en charge terminent la mise à jour et l’intégration des données. La mise en ligne officielle est juste après la phase de test de la diffusion.
Comment se déroule la mise en œuvre d’un projet de gestion de l’Information produit ?
Pour mettre en œuvre un projet de gestion de l’information produit, l’entreprise doit définir en amont un dictionnaire de données qui contient les règles de validation, les classifications, la définition des attributs, etc. Puis elle doit définir les attentes des différents services et des différents canaux ainsi que les enrichissements des informations à apporter afin d’obtenir de la valeur ajoutée. À la suite de la validation de la conception du projet, le pim doit être connecté aux différentes sources possibles comme sur les simples fichiers Excel, sur les bases verticalisées, sur un Digital Asset Management pour gérer les médias (exemple : images des produits et photos), sur les bases fournisseuses avec un format varié et sur le logiciel ERP.
Pour les entreprises e-commerce, le logiciel de gestion de l’information produit est destiné à gérer les catalogues produits et les fichiers produits, à gérer l’importation des informations venant de n’importe quelle source pour les emporter dans le pim, à diffuser les données de façon automatisée ou manuelle, à gérer la mise à disposition et la presentation des informations aux utilisateurs destinés. Cela est aussi fait pour mettre en place une collaboration entre utilisateurs afin de contrôler et valider les données, ainsi que pour générer les documents PDF, cSv, etc.
L’utilité de la gestion de l’information produit
La gestion de l’information produit ou le PIM est utile pour l’assistance à la clientèle et pour les équipes de vente qui ont besoin d’informations faciles, accessibles et précises sur les produits. Ceci est utile pour les responsables des commerces en ligne qui ont l’obligation de mettre à jour les données sur les produits et qui doivent améliorer les taux de conversion. Il est aussi indispensable pour les équipes marketing qui doivent inventer plusieurs contenus afin d’offrir une expérience utilisateur très cohérente. Le pim est très utile pour les marques qui doivent fortifier leurs relations avec les détaillants et les fournisseurs. Ceci peut être utile pour les clients d’une entreprise qui veulent acheter des produits dans une boutique en ligne où ils ont plus de confiance.
Les avantages du PIM
Le Product information management présent plusieurs avantages pour certaines entreprises. Ceci permet de communiquer les produits à vendre de la meilleure façon possible et d’offrir une expérience utilisateur précise et cohérente à tous les canaux de vente. Le pim peut résoudre parfaitement les problématiques de gestion des systèmes d’information. Ceci permet aux organisations de travailler avec les méthodes intelligentes et analytiques en les offrant un endroit unique pour enrichir, traiter et rassembler les données et les caractéristiques des produits qu’ils vendent sur leur site e-commerce.
Le pim permet d’augmenter les ventes dans les sites e-commerce, permet de travailler systématiquement, d’améliorer le marketing des moteurs de recherche. Il permet aussi de centraliser les données produit d’une entreprise, de générer les reportings produits, de faire des économies (réduction des temps de résolution du support, du nombre de demandes, des temps de mise sur le marché des produits), et de gagner plus avec l’augmentation des performances et des ventes, etc.